视频号经过一年多快速发展，用户体量快速增长，平台各项规则也是逐步优化完善，平台初期由于功能缺失，基础设施不完善，规则也相对简单，导致了各种漏洞被人抓住利用起来，滋生了不少违法违规的事件，故而产生不少平台客诉，对平台伤害不小。故而平台在去年下。
视频号经过一年多快速发展，用户体量快速增长，平台各项规则也是逐步优化完善，平台初期由于功能缺失，基础设施不完善，规则也相对简单，导致了各种漏洞被人抓住利用起来，滋生了不少违法违规的事件，故而产生不少平台客诉，对平台伤害不小。故而平台在去年下旬就开始整顿，快速完善平台规则。
也正是由于随着规则的完善，很多号主由于不理解平台的动向，可能惯性思维的原因，没有及时了解平台的新规则，及时做调整，因此受到了不少处罚，禁播多天等等。今天给大家分享一下一些日常个人收集到的常见几种违规的情况，希望能帮助到各位在日常直播过程中能够避免违规被处罚。
直播违规主要分为两种类型，一种则是小店产品售后违规，包括商品的标题，图片等等。另一种是直播间违规，包括主播话术，直播间场景等
1）违背承诺【延迟、无法发货】：视频号橱窗商家未按平台规定或约定向视频号橱窗用户发货或提供承诺的服务。处理结果一般是禁止使用橱窗3天跟下架对应商品。
应对策略：如果确实由于各种原因未能及时发货，及时要向平台进行报备或与客户沟通取消订单。报备是直接在小店后台进行报备即可（如下图），还有一种则是给平台官方发送报备邮件（weixinlive-JF@tencent.com）。只要有报备，理由是正当的，后续如有误判，找官方小二沟通，大概率还是能撤消处罚恢复开播。
注意，报备最多可报备15天，超过报备期限就必须重新报备，否则将会按照违背承诺处罚。相关官方规则链接：https://support.weixin.qq.com/cgi-bin/mmsupportacctnodeweb-bin/pages/nkTpiypd1bKfg6Xz
关于延迟、无法发货报备的指引公告 https://support.weixin.qq.com/cgi-bin/mmsupportacctnodeweb-bin/pages/IUPaL12CZdMSb1YQ
2）推广超范围商品： 视频号橱窗达人通过视频号橱窗推广明确不得在平台出售的商品类型。即售卖平台禁售商品，或商家无对应资质开通类目的商品，包括超低价商品等。
例如，售卖皮色料(属于珠宝玉石禁售)/无资质赠送手表(商家无资质售卖的商品)/售卖莫桑钻商品(平台明确限制出售的商品)/售卖平台禁售商品低价珍珠饰品(推广平台明确限制出售的商品)。
应对策略：了解平台开放、不开放、定向准入的产品，且了解部分定向准入产品的销售底价。一般情况下直播间只能售卖绑定小店开通类目的商品，其它类目商品想在直播间售卖或以赠品的方式送出去都需要先查下相关规则文档，确认不在平台禁售范围内。
相关商品橱窗类目准入规则链接：https://docs.qq.com/sheet/DTURoVFZiVXdRQlJj?tab=BB08J2
视频号橱窗类目、商品资质总览：https://developers.weixin.qq.com/doc/channels/Operating_Specifications/Category_Product_Qualification.html
3）发布违禁信息：发布的信息或商品违反《中华人民共和国广告法》等相关法律法规。
主要有两方面，第一方面是食药同源或者滋补品，容易在直播中被判处夸大功效；
第二方面是主播或直播团队被全网拉黑或违规违法团体。
例如，
口播吃亚麻籽油可以疏通血管，养护大脑，存在虚夸普通食品功效而被处罚；
拍A发B售卖‘幸福小丸子’（壮阳物品）而被处罚；
主播话术：男人加油站；懂得懂，一个小时打底，因而处罚；
主播口播售卖的古玺堂精油炙疗腿疼、颈椎膝盖难受等症状，为夸大护肤品医疗的功效而被处罚。
以上这些情形的处理结果是禁播15天。
应对策略：主播话术要规避极限词，虚假文案和欺骗言语。同时需要熟悉平台规定的违规场景。
视频号橱窗达人【发布违禁信息】实施细则链接：https://support.weixin.qq.com/cgi-bin/mmsupportacctnodeweb-bin/pages/DfeesuVilkvupzuI
4）发布虚假宣传信息：视频号橱窗达人违规使用极限词，虚假限时文案，欺骗，误导视频号橱窗用户的情形。
判罚的逻辑大概有以下几类：货不对板；质量问题；用户投诉；纠纷单量大；物流问题。
例如，因该账号的商品品质与宣传描述不符（少件），给消费者带来不良体验，举报与投诉数据较多；
因该账号的商品品质与宣传描述不符，且带有物流异常问题，给消费者带来不良体验，举报与投诉数据较多；
主播口播宣传该商品具有祛斑作用，但所提供相关的特殊化妆品证明中的名称与商品名称不一致， 固无法判定该证明上的名称为此商品。
应对策略：虚假宣传是非常容易出现的判罚，其中核心是直播间货品与实际货品质量不一致，导致用户投诉或引起纠纷，会被判处虚假宣传。且承诺物流发货快或几日内送达，如果达不到，遭到举报，也会被判处虚假宣传。
故而要注重产品的品质，直播样品与正品是一致的，同时主播要注意话术，不可为了逼单在直播间给出过多的承诺，最后是一定一定要做好售后服务，客服要能及时响应客户的咨询跟处理售后服务。
视频号橱窗描述不符/虚假宣传纠纷处理判责标准
https://support.weixin.qq.com/cgi-bin/mmsupportacctnodeweb-bin/pages/pHLzoZgWNYFLH19M
视频号橱窗交易纠纷处理规则
https://support.weixin.qq.com/cgi-bin/mmsupportacctnodeweb-bin/pages/i7p71W687JAavsYw
5）发布不合规信息：主要是商品重要信息缺失跟类目乱挂。
例如，商品名称没有重量，或玉石材质，镶嵌类的商品无品牌无重量；
商品标题缺少品牌信息；
翡翠手绳类目错挂在翡翠手镯上和翡翠吊坠上 ；
正红菇干货类，应挂在食品饮料>粮油调味>南北干货>类目，而商家最终是错挂在生鲜-蔬菜-根茎类上等等。
应对策略：不合规信息针对的大部分是定向准入商品或较为特殊的商品（需要有产地、品牌、重量等），部分关键信息的缺失，会被判处发布不合规信息。
相关规则链接：https://support.weixin.qq.com/cgi-bin/mmsupportacctnodeweb-bin/pages/LymgRTubihsg7ElD
1）不正当营销：视频号橱窗达人通过虚假承诺福利，虚假抽奖，虚假赠品等方式吸引人气，吸引视频号橱窗用户关注但最终未兑现。
例如：
①直播宣传：涉及全场1折，1折清仓，全场X元/折起，免费送XX，xx品牌商品个位数，全场清仓，全清，清完走人，专柜x折，特殊材质商品个位数，扣xx免费送，新人免费送.....
②直播间物料/举牌：直播间人员或背景出现1折、X元、免费送等字样（包含但不限于字纸印刷物、电子显示屏、灯牌、第三方推流贴图等）。
③低价商品高运费：售卖商品明显低于市场价、成本价，同时收取高额运费的引流方式。
④打击场景：直播间口述、视频号昵称、简介、直播主题、公屏互动等。例如，工厂直销一折优惠；标题宣传全场9.9，涉及低价引流；直播间直接展示产品免费试用；直播间新人，每人送2份见面礼字样；直播中使用低价商品进行引流（1元），实际商品价格高于宣传价格。
应对策略：不正当营销是目前平台处罚最多的判罚规则，主要是所有涉及到低价或者赠送或者福利品都会被判处为不正当营销，目前的视频号规则不允许通过低价进行引流，而且价格不能低于9.9，折扣也不能过低，在官方看来属于恶意竞争打价格战，所以抖快的直播习惯和套路并不完全适用于视频号。
视频号橱窗达人【不正当营销】实施细则
https://support.weixin.qq.com/cgi-bin/mmsupportacctnodeweb-bin/pages/f1CGl0U4bOXqGABK
2）低质量内容：无人直播，录播。画面属于录播素材，非实时直播。除非有特殊申请，不然目前平台是不允许这两种方式的直播。这里要特殊说明一点是，平台是允许绿幕直播的，只是不允许在绿幕直播时，背景是放一个视频一直在循环播放。
但在今年2月份开始，平台对背景视频播放有放开一种场景，就是服装直播间，背景是可以放置模特走秀的视频，要求清晰，全屏即可，目前仅限这种形式被允许。例如有两个帐号是目前一直在开播，百丽集团旗舰店跟佑游健身，大家可以关注看看。
视频号橱窗达人【发布低质量内容】实施细则：https://support.weixin.qq.com/cgi-bin/mmsupportacctnodeweb-bin/pages/3YNfDmg53I7Zsldl
3）在以下场景：直播间封面、背景、头像、主题、评论区、昵称等不要出现“扣xxx送xx，新人送xx，关注送xx，免费送xxx”等【虚假福利或不正当营销行为】。
例如：
扣1，分享朋友圈送手镯
关注送项链
扣666免费送梳子
新人免费领大礼包
进来免费送、0米送
等等引导用户在直播间互动给礼品的种种方！
视频号直播敏感词汇注意事项：https://docs.qq.com/doc/DWEZSUmdDaXNkS1dh
另外，在各个品类也有各自的一些违规规则。
如生鲜类直播间，第一，直播间内必须展示实物商品，包装商品需拆开包装展示内容实物，不可以用绿幕代替商品展示。也就是说不能只展示内容物，要连包装一起展示在直播间；
再比如卖生鲜肉的直播间，需同时展示带包装产品，不能只展示肉本身；
再比如售卖冰冻鱼的，不可只在直播间展示新鲜鱼，需展示冰冻包装鱼，防止误导消费者。第二则是商品标题、商品实物包装名称、直播间展示实物，三者需一致。
最后，分享大家一个经验，如果直播过程中，后台有两次弹出直播处理通知，需要马上下播，重新开一场新直播。这个规则在于如果有第三次弹窗通知，处罚至少禁播1天起。但新开播又是重新计数了，这样可以减少一点禁播风险。
以下是一个官方的规则大全链接（及时更新同步规则），基本上大部分规则都能在这个链接里查阅到。【视频号橱窗】管理规则合集：https://docs.qq.com/doc/DTnVBdlZYRFJKTXJi
好了，上面这些只是众多违规案例中一小部分，我只是作了些梳理总结，并不十分完整，更多的细节还是需要大家去查阅官方资料。作为一个新平台，规则肯定是有一个逐步完善的过程，我们作为其中的参与者，只有积极去面对各种问题与困难，弄明白规则，不断优化改进，不断探索与尝试，我相信视频号在未来几年还会是一个不错的发展机遇期，期待我们一众朋友中能在视频号中分得一杯羹，收获丰厚的回报！
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