[生鲜]商家违规申诉培训

好消息	①当前已针对生鲜时令单品细化到叶子类目看指标，比如鲜榴莲、荔枝、桃等都会单独看，不会和其他品混在一起比较 ②当前已提高判罚的评价基数，不再出现 1-2 个差评就被处罚的情况
整体原则	1、积极处理违规问题，正确的顺序是： ①先自查问题 ②如果觉得自己没问题，积极申诉 ③如果自查出问题，积极改善，改善到指标好转后再申诉（切勿没改善就申诉、否则会损失一次申诉机会）
	2、不要忽略违规不处理，否则小违规也会积累成大违规
	3、不要在店铺被治理的情况下换店，否则会被判定为对抗行为
违规类型	1、品质问题：核心关注品退率 + 好评率
	2、虚假宣传： ①（自播）核心关注主播话术，是否和实际发货差距过大，切勿 AB 货 ②（达播）核心关注合作达人质量，避免在不知情的情况下被劣质达人带货
品质问题自查	1、品退率 查看路径：【店铺管理】-【店铺体验分】-【商品体验】，点击品质退款率，选择考核时间范围（近 30 天），点击订单分析，可查看所有的品退订单，在【退款原因】可查看该订单首次申请退款的原因（品质原因）
	2、好评率 / 差评率（根据经验，差评率大于 20% 肯定是有问题的） ①店铺维度查看路径：【店铺管理】-【店铺体验分】-【商品体验】-【好评率】 ②单品维度查看路径：【电商罗盘】-【用户评价】-【差评率】
	3、评价内容：务必通过评价内容分析商品问题类型，并针对性改善查看路径：【订单 / 配送】→【订单评价】
问题反馈格式	反馈给平台的前提是：已自查完问题，认为是误判店铺 ID：（店铺和商品问题填这个）店铺昵称：账号 ID：账号名称：（账号问题填这个）商品 ID + 商品简称：违规编号：问题描述：截图 / 录屏：务必清晰展示，不接受拍照填问卷：https://doc.weixin.qq.com/forms/AJEAIQdfAAoAaMA-Qa3AK0CNL8crOhLVf?page=1#/fill

违规类型：广告限制

处罚表现：禁止小店商品投放广告

处罚原因：品退率 / 差评率超标

解封判定：两个指标好转后，会自动解封 / 申诉后解封

申诉话术：经过品质改善后，指标已有好转，申请解封

违规类型：短视频限制

处罚表现：商品限制短视频推荐、加热 14 天

处罚原因：品退率 / 差评率超标

解封判定：①两个指标好转后，会自动解封 / 申诉后解封，不需要等到 14 天

②两个指标未好转，14 天后也会解封，只是会再次跳 14 天罚单

申诉话术：经过品质改善后，指标已有好转，申请解封

违规类型：限单

处罚表现：小店每日销售单量限额 500 单 / 天

处罚原因：①全新店

②关联店铺历史命中严重劣质被处罚

解封判定：店铺签收 500 单后两个指标没问题就可解封

申诉话术：经过品质改善后，指标已有好转，申请解封

违规类型：下架、冻结 1 个月

处罚表现：暂停店铺新增所有类别商品的能力 1 个月

下架所有商品及新增 1 个月

暂停视频号小店保证金体现能力 1 个月

冻结支付资金 1 个月

处罚原因：历史反复违规、反复对抗却不整改导致，小问题积累成大问题才会出现这种处罚

解封判定：两个指标好转后，会自动解封 / 申诉后解封

申诉话术：经过品质改善后，指标已有好转，申请解封

违规类型：观察期限制

处罚表现：观察期内限单 500 单 / 天

处罚原因：①全新店

②（关联）店铺历史命中严重劣质被处罚

（仅限时令单品：二季度包括芒果、鲜榴莲、国产樱桃、荔枝、枇杷、甜瓜 / 蜜瓜、桃）

解封判定：新产季上架售卖前一周时间是观察期，观察期内一天只能卖 500 单 / 天，要是卖不到 500 单 / 天，这个规则对你不会有任何影响，不会有任何限流、限推。

一周后会统计过去一周签收订单的品退率，小于 ** 即可通过观察期（鲜榴莲 2%、芒果 / 荔枝 / 桃 / 枇杷 0.7%、国产樱桃 / 甜瓜蜜瓜 0.8%）

申诉话术：无需申诉，自动通过