把企业事实整理成可发布的资料

3.1 第一份资料应回答客户的基本问题

企业开始写文章前，先形成一份事实表。至少包含企业名称及常用简称、产品服务、适用对象、服务区域、交付流程、联系渠道、重要限制和最后核对日期。涉及参数、资质、价格、效果时，还要说明原始依据和审核人。

品牌口号不能代替事实。“专业”“可靠”“一站式”没有告诉客户具体交付什么。把它改成服务范围、交付物、负责人和处理方式，读者才能判断是否合适。

同名企业要补充所在地、官方网站和业务领域，减少混淆。产品改名要保留合理的旧名说明。不要在不同平台随意更换公司介绍，导致地址、成立时间或产品定位前后不一致。

3.2 资料分为三个可见范围

公开资料包括已批准的产品说明、企业联系方式和可公开案例。内部资料包括销售讨论、未发布路线图和草稿，供写作辅助但不直接发表。限制公开资料包括客户身份信息、合同敏感内容、未获授权的经营数据，必须先处理授权或匿名化。

内部知识库可以保存这三类资料，但发布权限要另行区分。共享一个资料链接给内容人员，不等于允许把链接和所有附件公开。

3.3 一条重要事实如何核对

按“说法—原始依据—适用条件—日期—审核人”逐项登记。例如产品参数用当前规格说明；交付周期说明从哪个节点开始计算、包含什么工作；服务价格说明含税、数量、有效期以及可能增加费用的项目。

无法核对的说法删除或标为企业愿景，不能包装成已取得的成绩。所谓“AI认证”“模型白名单”“所有平台收录”，如果没有可核查的官方制度和文件，不能作为企业资质宣传。

3.4 中科看点案例：访谈如何转为内容材料

知识库保存的中科看点项目原文[1]，先通过业务访谈了解公司服务、客户困难、选择理由与案例，再整理知识库和问题图谱。原文描述了约4小时访谈、10个核心案例及68个核心问题。这里的数量是作者对该项目的记录，不是企业做GEO的统一要求。

可借鉴的做法是，让懂业务的人把隐含经验说出来。例如同样叫“代运营”，对方可能只做内容，也可能承担广告、店铺或询盘处理。必须先解释交付边界，才能写出对客户有用的比较内容。

图1 中科看点项目访谈提纲原图。来源[1]；展示作者如何询问业务定位、客户及差异，不作为企业规模证明。

访谈时继续追问：“你说有效，具体指什么？”“数据从哪里来？”“有哪些情况做不到？”“客户能否公开？”一次访谈要得到的是可以核对的材料，不是更多形容词。

图2 项目中的品牌知识库原图。来源[1]；截图内企业信息和规模为原作者记载，本书未独立审计。

一小时访谈的建议顺序

先问客户为何购买，再问交付过程；接着找出最近的真实案例；最后核对费用、限制和常见误解。把录音或笔记转成事实条目后，请业务负责人确认。录音与客户材料须按企业已有授权范围处理。

一小时是本书建议的首次访谈安排，复杂业务可分多次完成。初次访谈不必追求知识库模板里全部问题都回答完，应优先解决当前试点所需事实。

3.5 案例至少保留六个要素

没有收入证据的案例，仍可以介绍实施过程，但标题与正文应明确是过程案例。没有前后测量条件的AI截图，作为回答样本保存，不构成效果提升的完整证明。

3.6 用AI整理，人工批准事实

可以让AI从已授权资料里抽取产品、客户问题和待核对说法，并要求每条内容附原始文件或段落位置。让AI输出“没有找到依据”，比要求它把所有空格填满更有用。

人工审核时，尤其检查客户名称、日期、数量、单位、服务承诺、资质和引用。AI生成的“合理行业数据”不能补成真实证据。审核后的事实表再进入正式内容，旧版本标明失效原因。

本章完成标志：试点相关事实均有依据和审核人；公开、内部、限制公开资料分清；至少有一个可以合法公开、边界清楚的案例或操作记录。