接单前配好物流与退货

物流配置回答三个问题：从哪里发，哪些地方能送，退货退到哪里。工具要在出单前准备好，收款以后才临时找快递或退货地址，容易耽误履约。

5.1 新增发货地址与退货地址

电脑端进入“订单/配送—快递地址管理—快递地址”，点击新增快递，填写联系人、手机、地区与详细地址。邮编非必填，也可粘贴整段地址后识别，但识别结果仍要核对，再保存。

图5-1 新增快递地址：联系人、电话、地区、详细地址及保存。

图示来源：《微信小店「快递地址管理」使用指南》。图中数据用于官方界面或规则说明。

按实际用途设为默认发货或默认退货地址。只有单个地址时，指南说明可直接保存；多地址时，核对默认场景与实际仓库，不要只看列表里“有地址”。

图5-2 分别设置地址的默认使用场景。

图示来源：《微信小店「快递地址管理」使用指南》。图中数据用于官方界面或规则说明。

商品退货地址在“商品管理—商品列表—编辑—更多设置—售后及服务—售后地址”选择。具体售后同意退货时，还可在“售后管理—售后处理—待受理”的弹窗切换已保存地址。打印快递单时也核对退货地址。

图5-3 商品更多设置中的售后地址选择。

图示来源：《微信小店「快递地址管理」使用指南》。图中数据用于官方界面或规则说明。

地址必须真实完整，电话为真实有效手机；不能填“联系客服”“不退不换”或加联系方式，也不能使用港澳台售后地址。大件由商家安排取回时，仍填写真实地址和电话，可以补充相应备注，并提前与用户达成一致。

这适用于一仓发货、另一处接收退件的商家。两个地址可以不同，但仓库、客服和用户收到的指引要一致。保存后检查商品绑定及售后弹窗，是确认配置有效的必要核对。

5.2 配送范围、运费和发货承诺

商品编辑时，按页面支持的物流配送方式配置真实配送条件，选择适用运费设置，核对发货承诺和售后服务。普通物流、同城配送、无需配送等方式有各自适用范围，不能为了省操作给实物商品选择无需配送。

不能送达的地区，使用官方工具设置不可售区域，仅在直播或详情写“不发某地”不满足发货规则要求。运费、包邮条件和可售区域应与实际履约能力一致，活动价不能掩盖结算时额外收费。

本轮资料没有取得完整独立运费模板创建指南，因此不填写未经证实的模板菜单、重量字段或收费公式。实际设置以本店页面和对应官方帮助为准。接单前仍应从用户商品页核对可售地区、运费展示和承诺，不能把这项配置跳过。

适用场景是仓库只覆盖部分地区，或者商品体积影响运费。先按真实服务范围配置，再推广；收到订单后才通知无法配送，会增加退款和违约风险。发货时效的具体计算见第6章。

5.3 电子面单：适合批量打单

电子面单用于取得物流单号并打印快递单。电脑端进入“订单/配送—电子面单”，选择物流公司、网点，填写发货地址、联系人和电话，阅读协议提交审核；直营快递需要相应月结账号与验证码验证。

图5-4 电子面单账户开通入口。

图示来源：《微信小店「电子面单操作」使用指南》。图中数据用于官方界面或规则说明。

图5-5 物流网点账户申请信息。

图示来源：《微信小店「电子面单操作」使用指南》。图中数据用于官方界面或规则说明。

通过后，配置面单模板、纸张尺寸和打印条件，再在“打单发货”中使用。审核中或尚未开通的网点，不能直接在打印页选择。完成状态是账户可用、正确模板可选择、打印设备能够正常出单。

官方指南显示账户可查看取单、使用、取消、回收和库存记录，明细可按订单、面单或网点查询。共享面单需要管理员验证并由接收方确认；合作结束后核对并解除不再需要的共享。

它适合有固定仓库和快递网点的商家。配置一次可以减少重复填写，仍须检查真实包裹与后台单号一致。打印之后怎样完成发货，在下一章说明。

5.4 在线寄件：适合散单发货

在线寄件可以预约承运商上门，不必先配置电子面单账户。电脑端“订单/配送—在线寄件”阅读协议开通，也可从订单“立即发货”进入；APP在“交易—订单—立即发货”或“交易—在线寄件”使用。

选择订单，填写或确认发货地址、物流商、取件时间、包裹信息和付款方式，查看预估运费后确认。实际收费依物流称重、体积、距离和计费标准，预估金额不是最终费用。

图5-6 在线寄件的包裹、联系与取件信息。

图示来源：《微信小店「在线寄件」使用指南》。图中数据用于官方界面或规则说明。

选择单次现结时及时支付，超过24小时未支付会取消运单；充值后扣则保证服务充值账户状态和余额正常。预约后准备包裹与取件码，再检查实际揽收轨迹。

适合订单少、暂时没有固定打单设备的商家。它简化寄件步骤，但预约成功不等于快递已经取走，也不代表订单履约完成。

5.5 运费险：保障符合条件的退货运费

运费险连接保险服务方，提供签约、投保和理赔能力。电脑官网“平台服务—运费险”按页面签约。支持类目、投保和解约条件查看本店系统，不能把所有商品都当作已投保。

2026年6月23日生效规则规定，近90天退货退款率位于同类目前10%，或店铺体验评级为“差”的商家需开通签约，否则可能无法上架。其他商家符合投保要求时可自愿开通，是否必须投保以具体页面显示为准。

保费在符合条件的订单发货时从服务充值账户扣收。余额不足，按授权从可提现货款充值；两者都不足则从保证金抵扣，造成不足仍要补缴。每笔保费由保险公司根据商品、退换货和赔付等情况动态定价，以保单为准。

用户选择上门取件，保险可抵扣首重，超出部分由用户支付；自行寄回，商家确认收货后自动发起理赔，赔款进入用户微信零钱。不能承诺所有退货运费全额免费。

部分已投保、未收货退款订单可能触发物流拦截服务，以售后页面状态为准，服务不保证每单都提供或成功。商家仍要查看结果、查收退回货物并处理售后。

运费险适合希望降低符合条件退货运费负担的经营场景。它不替代商品质量责任或发货义务，保费、补缴与退件处理也要纳入经营成本。已结束的历史激励不作为当前权益宣传。

配置完成后，回到商品页检查运费、发货承诺和退货地址。第6章继续说明收到订单后的打印与发货；准备上架推广前，也按第7章安排好接待和售后。

本章依据：《微信小店「快递地址管理」使用指南》；《微信小店「运费险」管理规则》；《微信小店「电子面单操作」使用指南》；《微信小店「在线寄件」使用指南》；《微信小店「发货工具」使用指引》。