维护店铺体验分，按规则经营

顾客买到的商品是否符合描述，快递有没有及时送到，遇到问题有没有人处理，都会留下经营数据。店铺体验分把这些表现整理为评分。商家看分数，是为了发现哪一段没有做好，并把问题落实到具体商品、运单或售后单。

本章以2026年9月21日生效的《微信小店店铺体验分管理规则》为主要依据，结合官方规则解读与常见问题说明。先讲评分及经营影响，再解释指标、查看方法、日常维护和官方示例；商家经营分与合规内容放在后面。功能门槛需同时查看各功能的专项规则。

12.1 店铺体验分是什么，三个分项各看什么

店铺体验分采用5分制，最低3分，最高5分，由服务体验、商品体验、物流体验三个维度加权得出。平台依据店铺履约能力、服务质量和历史用户评价，反映顾客的购物感受。规则适用于微信小店商家及相应视频号橱窗商家。

商品体验看商品品质和评价；物流体验看及时揽收、配送达标和顾客的物流反馈；服务体验看人工客服响应、售后处理及商责纠纷。一笔交易可以同时留下几类数据。比如包裹损坏，既要检查包装和品质退款，也要检查运输及物流反馈，不能只让客服解释。

总分与维度分需要一起看。总分能帮助商家核对功能资格，维度和指标能解释问题在哪里。同样的总分，可能分别来自品质退款较多、揽收较慢或售后等待较长，处理办法不同。新商家先理解本店实际参与考核的指标，再确定整改顺序。

评分与销量分别观察。卖得多，并不能自动抵消服务或商品问题；有几条差评，也不能直接推算总分会扣多少。官方公开了指标口径和维度权重，具体指标怎样换算为分值及近期数据的加权细节，以平台核定和页面展示为准。

12.2 对商家有什么影响和价值

体验分在小店信息页等场景展示，帮助顾客了解购物体验、降低选择成本。对商家，它也用于经营准入、工具使用、营销活动、品牌分级等资格判断。规则还规定，体验分排名末尾的商家，平台有权终止合作；这不等于所有低于某个统一分数的店铺都会立即关闭。

2026年4月28日生效的联盟规则还规定：体验分低于4.5会触发相应清退，不高于4.6属于预警条件。达到准入分数仍需满足其他条件；被清退后能否恢复，也要区分指标问题和违规问题。第10章已展开这些差别。

作者建议把评分价值理解为两件事：保住本店正在使用的经营能力，减少顾客反复咨询、退货和投诉背后的实际问题。分数达标提供参与相应业务的条件，不能据此承诺固定推荐量、广告效果或销量增长。

12.3 新店什么时候出分，哪些订单不算

近30天有效支付订单量不少于10单，次日数据更新后开始展示体验分；不满足时显示“暂无评分”。这个条件看有效支付订单，不能用店铺累计成交量、已结算订单或所有支付订单代替。

现行规则排除本地券商品订单、抽奖订单、低价订单、未收下的送礼物订单，以及自买自卖、高频刷单、物流造假、异常评价等违规行为产生的订单。低价订单的现行定义为商家实收2元及以内，包含正好2元；旧资料中“用户实付”的说法不作为本章口径。

收到“暂无评分”提示时，先看当前有效订单数和不参与考核订单，再核对最近30天及更新日期。官方页面提供有效订单统计或明细入口，按页面可下载的范围查看；被识别的虚假交易等无效订单，不支持通过该明细下载查看。不要据此断言所有被排除的订单都是刷单。

整店出分与单项有数据是两件事。店铺满足10单后，某项指标仍可能暂无数据；官方常见问题说明，暂无数据的指标按行业均值赋值。商品好评率另需至少3条有效评价才计算，不要求先凑够3条好评才能整店出分。

无分新店可以先把真实交易、交付和客服做好，并按具体功能的新店安排核对资格。使用低价订单、虚假交易或伪造评价凑条件，会使数据失去意义，也有违规风险。

12.4 统计周期、更新频率和类目权重

体验分主要考核近30天，范围为T-30到T-1，T为考核日。当天发生的数据不直接算入这段截止昨日的统计范围。官方规定每天中午12:00更新；更新完成需要时间，页面尚未同步时稍晚再查，不必重复修改设置。

近期数据对分值的影响更大，当天得分也会考虑历史天得分数据。指标已经改善，总分变化仍可能较慢。统计周期是滚动的，分数不是每月第一天全部清零；当月评分尚未结束时，月维度显示当日评分。评分展示日期不连续，历史数据仍会影响分值。

主营一级、二级类目，分别取店铺近30天销售额占比最高的一级、二级类目。新增一个经营类目，不意味着立即按该类目权重考核；销售结构变化后，应重新核对页面及规则中的主营类目。

表格按现行规则归纳，使用时仍需同时核对二级类目。不能只看到一级类目名字，就把所有子类目都套入一组权重。一般店铺服务占比为50%，也不意味着商品问题可以晚处理；质量问题会产生退款、评价和纠纷，涉及多个指标。

12.5 在哪里查看，怎样找到问题订单

电脑端可从微信小店后台“店铺管理 → 店铺体验分”查看。手机端在微信小店APP中进入体验分相关页面，官方截图展示“规则详情”“指标详情”和“下载有效订单明细”。具体菜单名称和可见权限按本店当前版本核对。

1. 确认登录的是要检查的店铺，先记下页面最新数据日期。
2. 查看总分和三个维度。无分时先检查近30天有效订单数量。
3. 打开指标详情，读指标说明、统计期间、当前指标值及页面可见的同行比较。
4. 查看或下载支持的明细，再到订单、物流、售后或客服记录中核对事实。
5. 找到问题集中在哪些商品、班次、承运商或售后阶段，安排对应人员处理。
6. 在后续更新中检查指标和实际问题是否改善，保留处理日期与结果。

官方手机体验分截图把有效订单、支付订单和不参与考核订单并列展示。商家应先看这些数量，再解释“暂无评分”；已有评分时，再看分项变化。同行比较用于了解相对表现，不等于每家店都适用同一套订单结构或履约方式。

图12-1 手机体验分页面中的有效订单、规则详情、指标详情及明细入口。

图示来源：《微信小店「店铺体验分」常见问题》。图中数据用于官方界面或规则说明。

完成一次查看的标准，是能说明本店采用什么统计口径、短板在哪个指标、下一步由谁处理。只有截图总分，没有核对订单，往往还不足以找到原因。第13章的罗盘可补充商品、评价和物流观察，但需统一期间和指标口径后再比较。

12.6 品质退款率：先处理实物和描述

品质退款率＝首次申请原因为品质相关的退款订单量 ÷ 已发货有效支付订单量 ×100%。分母是已发货有效支付订单量，不是所有支付订单，也不是售后单数量。因品质原因产生的退货退款、发货后仅退款会计入相应考核。

同一订单多次申请品质售后，不重复计入。首次为品质原因，后来修改为非品质原因，仍会计入；用户主动取消品质售后，且没有再次申请品质售后，或重新申请非品质原因售后，按规则不计入。两种处理状态不能混为一谈。

坏损包退、假一赔三等服务保障单会计入品质退款考核，用户主动取消保障单申请则按规则排除。官方常见问题还说明，后续纠纷判责为非商责的，不计入品退。具体以平台核定及对应订单记录为准，不能由商家自行标记“非商责”后从分母或分子删掉。

官方改善建议包括控制商品质量、保证实物与描述相符、如实说明材质和规格、加强包装及运输质量。作者建议按商品和SKU查看问题：如果集中在尺寸，补清尺寸及选购说明；如果集中在破损，检查包装和搬运；如果集中在某批次，先核验该批次实物和供货情况。

把详情页、直播讲解、客服回答及实际包裹一起核对。只改详情页，其他渠道仍作相同错误承诺，问题还会出现。处理结果应体现为真实原因得到解决，而不是要求顾客改退款原因来减少统计。

12.7 商品好评率：看有效评价，减少体验落差

商品好评率＝有效商品好评量 ÷ 有效评价量 ×100%。店铺有效评价量至少3条才计算该指标。有效评价采用用户主动评价，追评、系统自动评价及异常评价不计入；用户隐藏评价仍会计入有效评价统计。

因此，后台的全部评价数量不一定等于这个指标分母。系统自动好评增加，也不能据此推断好评率一定提高；顾客把评价隐藏，也不代表该评价从评分数据中消失。先读清有效评价范围，再分析好评率。

官方建议从商品质量和宣传一致性改善好评。作者建议把有效差评按问题归类，查看实物、规格、使用说明、包装和售后是否与售前预期相符。解决商品使用问题时，可以完善随货说明和客服知识，避免顾客因信息不足产生重复咨询。

评价改善依靠真实购物体验。刷评价、购买好评或以篡改评价替代处理问题，不能作为提分经验。若有异常评价，按投诉中心流程提交真实证据；普通负面评价则应先核对顾客反馈。

12.8 及时揽收率：填单号以后仍要检查物流

揽收指承运商实际接收包裹并形成相应轨迹。平台发货、打面单、快递上门取件和系统出现揽收记录，可能处在不同时间点。官方常见问题明确，“都是当天发货”仍可能出现次日及时揽收率较低，因为取件到录入系统的间隔过长。

现行48小时类目包括农资园艺、厨具、家具、家居日用、家庭清洁/纸品、家装建材、汽摩电动、珠宝首饰、玩具乐器，以及生鲜中的水果、蔬菜。其他非大件、非质检商家按规则考核次日及时揽收；旧解读里未列水果、蔬菜的内容，以现行正式规则为准，不把生鲜全部子类目一概写成48小时。

需质检商家中，线下首次送检的现货商品应在支付后48小时内入质检仓，预售商品在预售期结束后48小时内入仓；快递首次送检的现货商品，应在支付后48小时内完成揽收，预售商品在预售期结束后48小时内完成揽收。珠宝、沉香等需质检要求，仍需查看相应专项公告。

一笔订单拆成多个运单，每个运单都达到考核标准，才算该订单达标。选择“无需配送”的订单按规则不参与相应揽收考核。发货报备成功后，按调整后的应发货时间加24小时核对揽收；只是提交报备、还未成功，不能当作时效已经延长。

官方提分建议是及时打包发货、打包后及时通知取件，单量较多时与快递公司协商增加每日揽件次数，遇特殊情况及时按规则报备。作者建议把支付到发货、发货到揽收记录分段检查：仓库先排待发订单，物流负责人再排已发但无真实揽收的运单，分别减少各自等待时间。

12.9 配送达标与物流反馈：包裹发出后还要跟进

线路配送达标率＝达到线路配送时效要求的运单量 ÷ 应达到要求的运单量。平台结合配送距离和物流商能力为各线路制定标准，不是全国统一“几天必达”。配送时效从揽收第二天起计算，揽收当天不计入。

签收时间采用物流轨迹显示签收或进入代收点的时间，代收点包括驿站、快递柜。偏远地区运单也会按相应线路标准考核，不能由商家自行全部排除。选择无需配送的订单和大件类目商家，按规则不计入这项；需质检商家考核质检仓到顾客的线路。

物流负向反馈率＝出现物流满意度差评（1—2星）或物流投诉的订单量 ÷ 已揽收有效支付订单量 ×100%。这与商品好评率是不同指标；大件类目商家不考核此项，需质检商家考核仓到顾客这一段。

官方物流反馈截图展示：顾客可以在物流详情页选择“有问题，需解决”，或通过右上角菜单提交物流投诉；评价中的1—2星也属于相应负向反馈。仅有物流慢，还未弄清反馈或投诉状态时，不宜直接推算负向反馈率。

图12-2 顾客在物流详情页的评价与投诉入口，与商品评价分开。

图示来源：《微信小店「店铺体验分」常见问题》。图中数据用于官方界面或规则说明。

作者建议关注运输停滞、破损、误投、联系不到收件人等具体问题，联系承运商核实，再给顾客明确处理进度。定期按线路比较异常，优先改善反复出问题的路线及交接方式。提前解释发货安排能减少误解，但不能替代真实配送达标。

12.10 人工回复指标：回复慢与漏回复分别管

平均回复时长，看考核时段内人工客服有效回复轮次的等待时间。未回复轮次按规则注释不计入平均时长的分子和分母，但会按条件计入不回复率。不回复率＝人工客服未回复的用户有效咨询轮次数 ÷ 人工咨询有效对话轮次总数 ×100%。

这两项只考核8:00:00—22:59:59时间段的人工客服会话，数据范围为近30天。考核时段外仍应遵守客服服务要求及本店对顾客的承诺，不能把评分统计时间理解为其他时间无需处理咨询。

官方轮次示意图按“顾客发起咨询，到人工客服回复或未回复结束”划分轮次。同一段聊天可能有多轮；顾客在一次回复前连续发送消息，不能简单按消息条数当成轮次数。用户主动结束时，当前轮次不计入未回复统计，不意味着整段会话都排除。

图12-3 人工咨询按有效轮次统计，不直接按顾客消息条数计数。

图示来源：《微信小店「店铺体验分」规则解读》。图中数据用于官方界面或规则说明。

官方改善建议包括设置快捷语、合理安排客服接待人数、维护较完整的自动回复，减少不必要的转人工。自动回复可以解释常见问题，已经进入人工咨询的轮次仍要安排人工处理，不能以机器人发过消息就认定人工已回复。

作者建议在直播、活动及订单增长前检查人员和接待状态，提前整理尺码、发货、使用、退货等准确答案。下班交接时确认未接待、未解决的问题由谁继续处理；对复杂咨询说明处理进度，避免只发一条无关快捷语后不再跟进。第7章有客服权限、提醒和自动回复的实际配置方法。

12.11 售后时长：首次处理和最终完结分开看

售后首次操作时长，是从售后申请到商家首次处理的操作时长之和，除以对应售后单量。现行规则包含用户主动发起和商家代用户发起的售后单；官方解读说明，商家代用户发起按0秒计时。发起协商、同意或拒绝等后台操作属于首次处理，只有电话或聊天沟通、没有对应后台操作，不能据此认定首次处理已完成。

退款自主完结时长，统计仅退款售后单中等待商家操作的时间，主要是用户申请到商家确认的时间。退货退款自主完结时长，则覆盖退货退款及换货售后单中等待商家操作的相应时间。

退货退款需要分别看申请到商家确认、退货物流签收到商家确认两个阶段。规则排除从商家同意退货起，到用户上传单号、超时未上传单号关闭或用户取消退款的等待时长。不能把整个退货流程的所有自然日都当成商家处理时长；也不能因为还没收到退件，就搁置等待商家确认的事项。

作者建议售后负责人每天分别检查待首次处理、待确认退款、退货已签收待处理三类事项，结合页面倒计时和实际证据操作。仓库及时传回退件验收结果，客服不必长期等待线下通知。涉及金额、商品状态或责任的争议，按规则调查处理，不能为了缩短时长全部无条件同意，或机械拒绝后不再解决问题。

自主完结时长与极速退款功能不同。自动处理策略需要依据第7章的条件设置，开启工具不能保证各类售后都正确完结。完成后还应核对售后状态、实际退款及顾客后续诉求。

12.12 商责纠纷与异常订单：按证据处理

商责纠纷率＝商责纠纷单量 ÷ 有效支付订单量 ×100%。商责包括平台判定商家责任，以及双方均有责任的纠纷；商家对商责判罚申诉成功的订单不计入。平台介入申请与最终判责要分开，不能把所有介入单都当作商责。

作者建议在纠纷出现前，先核对商品承诺、发货轨迹、售后期限和已提供的材料，解决商家应承担的问题。需要申诉时，按本事项要求提供完整证据，正常使用平台申诉渠道。私下转账、引导站外交易或伪造聊天记录，不能作为维分方法。

官方疑似风险售后截图提示：平台识别为疑似异常行为的相应订单，不计入体验分相关考核，并提示核实及保存凭证。该状态以平台识别为准，不能把所有频繁退款、差评或较难沟通的顾客自行归为异常。

图12-4 平台识别的疑似异常售后提示及体验分考核说明。

图示来源：《微信小店「店铺体验分」常见问题》。图中数据用于官方界面或规则说明。

官方常见问题还说明，可以在投诉中心分别提交异常下单、异常售后、异常评价凭证。投诉成立后，排除范围有差别：异常下单可排除相应物流、品退、商责、好评和售后时长指标；异常售后排除相应品退、商责及售后时长；异常评价排除商品好评指标。不要把“异常评价成立”扩大成整单所有指标都不算。

先保存订单、物流、商品及沟通证据，再按实际场景投诉，查看平台反馈。申诉或投诉尚未确认时，不自行改写平台统计。普通投诉与退货仍按规则处理，不能为了争取排除数据而停止履约。

12.13 日常怎样维护：每天查待办，每周查重复原因

以下为作者依据官方指标整理的工作建议，不是新增的平台考核频次或内部扣分标准。小店人员少，可以由一人执行；订单增长后，再把客服、仓库和售后职责分清楚。

新店还没出分时，先维护有效订单和真实交付，不为“暂无”盲目扩量。已有分数的店铺，要关注正在使用的功能门槛；准备大促或达人合作时，再检查连续达标条件、库存和服务承载能力。

记录整改日期以后，结合后续近30天数据观察相同问题是否减少。不要只因某天分数略升就认定一种方法成功，也不要把更换快递、补充客服后的店铺整体成交全部归因于评分变化。

12.14 提分技巧与经验：让动作对应短板

作者建议优先处理重复出现、影响多笔订单的问题，再处理孤立个案。比如同一SKU反复破损，先核验包装和承运交接；只给每位顾客解释运输原因，并没有减少后续损坏。客服时段缺人，也应补接待和交班，而不只是临时修改欢迎语。

一次整改最好能检查结果。实物问题看同批次后续反馈，物流问题看对应线路及揽收节点，服务问题看人工漏回复和待办是否减少。先改善指标和顾客体验，再观察评分更新，这比寻找“几天涨到多少分”的通用技巧更能指导经营。

12.15 官方界面案例：支付84单，为什么仍暂无评分

官方常见问题的电脑截图展示：近30天支付订单数84，不参与体验分考核订单83，有效订单数1，页面显示“暂无评分”。手机截图展示相同数量，并提供指标和明细入口。这是官方界面说明示例，未披露对应真实商家的身份、经营背景或整改成绩。

图12-5 官方界面示例：84个支付订单中，1个有效订单、83个不参与，故暂无评分。

图示来源：《微信小店「店铺体验分」常见问题》。图中数据用于官方界面或规则说明。

这组数据说明，84单不能直接拿来与10单门槛比较，平台用于出分的是有效订单1单。新商家看到类似情况，先核对周期、被排除类型及可下载明细。截图没有逐笔说明83单被排除的原因，不能推断它们全部为低价订单或虚假交易。

处理顺序是：查看最新数据日期及数量关系，核对相应订单范围，再依照公开规则做真实经营。未收下的礼物、低价及其他不参与订单各有定义。等本店近30天有效订单达到条件，并在次日更新后查看展示状态；不以补单凑数量。

案例的商家价值，在于避免把“有支付订单”误读成“已经满足评分样本”。它没有证明暂无评分一定损失多少流量，也没有提供从1单增加到10单后的成交提升数据。

12.16 官方规则案例：当天发货，揽收率仍低

官方常见问题列出“订单都是当天发货，次日及时揽收率还是很低”的问题，解释取件到录入揽收记录时间过长，会拉长支付到揽收的时长。官方建议及时打包、通知取件，单量较多时协商增加揽件次数。这是一组官方问题诊断，没有披露店名或提分前后的分数。

商家遇到同样现象，先确认适用次日还是48小时等口径，再核对真实支付、发货和揽收记录。若仓库已完成发货，责任人仍要向承运商核实揽收轨迹；多运单订单逐个看。不能以填过单号或快递员已经拿走，直接认定评分已达标。

线路配送还有独立时钟。正式规则举例：上海6月1日13:00揽收，发往杭州，该线路要求1个自然日送达，那么在6月2日23:59:59前物流显示签收，即达到此例的线路配送要求。揽收当日不计入配送时效，不能自行从6月1日13:00起按固定24小时推算。

这个上海到杭州的例子只解释计算方法，不能当作所有线路、承运商或地区的固定标准。对本店实际订单，核对当前线路标准及签收节点。提分要分别处理发出前的揽收问题和发出后的运输问题，两个指标都有改善，才能较完整地改善物流体验。

12.17 新手常见问题与容易误用的办法

店铺突然没有分数，是不是被处罚？先查近30天有效订单是否仍满10单和更新状态。“暂无”本身不能证明违规；具体限制看通知与规则。

分数今天达4.6，相关能力就都能开吗？要看具体功能的门槛、连续天数及其他条件，部分场景要求连续7天达标。

商品设了48小时发货，就都按48小时揽收吗？考核取决于主营类目和预售、大件、质检等规则，承诺发货时效与评分口径分开。

自动回复已经开启，人工不回复率就不会增加吗？已经进入人工咨询的有效轮次，仍需按规则人工处理。检查接待状态和漏回复。

电话里说好退款，首次操作就完成了吗？需核对后台首次处理动作；电话沟通不能自动替代对应操作。

顾客后来改了品质退款原因，品退就消失了吗？首次为品质原因、随后修改为非品质原因，仍按规则计入；取消并重新申请等状态另行核对。

隐藏差评或者追加好评能直接改变指标吗？隐藏的主动评价仍计入，追评不计入该指标，不能用这些动作替代实际问题处理。

认为顾客恶意，就能删掉相关数据吗？按异常场景提交证据，排除以平台识别、投诉或申诉成立结果为准，范围也有差别。

服务占50%，只管客服就够了吗？还需看本店权重，商品和物流问题也会影响退款及纠纷，不应放任反复缺陷。

整改完成，为什么第二天没有明显涨分？先核对更新日期和指标事实，再看滚动周期与历史数据影响，官方没有承诺固定提分天数。

12.18 商家经营分与体验分有什么区别

经营分满分100，仅向商家展示，近30日结算订单不少于30单才展示；支付与结算不同。它综合销售状态、商品状态和店铺体验，不直接把成交金额当作分数。体验分出分门槛10个有效支付订单，不能拿来替代经营分的30个结算订单条件。

经营分中的各项指标先按规则换算为得分，再乘权重。销售状态和店铺体验等会与同主营二级类目店铺比较，不能把体验分4.6直接当作100分项中的4.6，或自行线性换算后称为官方结果。

商品曝光转化和复购的单商品有效支付需满30单，好评相应有效评价需满5条等，按各项规则进入计算；不要与体验分好评至少3条的条件混用。经营分规则的复购订单还涉及用户过去12个月在该店产生过结算订单的定义。

官方复购指标计算示例中，四件商品支付GMV占比10%、20%、30%、40%，各自指标得分60、70、80、100，加权为84分。84是该项综合指标，还要乘权重进入经营分，不是全店经营分或真实品牌成绩。

体验分适合先看交付和服务问题，经营分再结合销售和商品表现评估，第13章罗盘帮助找到具体经营数据。三者可以一起看，指标条件和统计期间仍各自核对。

12.19 日常合规先查哪些地方

发布前检查主体、类目、品牌授权、实物和宣传依据，审核通过不等于额外取得全部经营资质。商品标题、图片、详情、直播、短视频、客服与包裹都可能承载违规信息。

不发布违禁信息，不售假、不超范围、不侵权、不虚假宣传、不诱导私下交易；按发货与售后规则交付。用户信息仅用于合法且有权限的用途，不公开、出售或提供给无关主体。

虚假交易涉及不正当获取销量、评分、评论或成交金额，不只是假造空订单。数据上升的产生方式也要合规，不能通过刷单改善罗盘和评分。

官方规则把未经允许的商品列为超范围经营相关行为。开店以后增加新类目，仍需核对资格；原有类目材料不能解释所有新增商品。

12.20 收到限制或违规通知怎样处理

先记录通知时间、对象、规则、措施、期限与申诉入口，确认影响商品、店铺、账号还是关联主体。再处理订单履约、消费者沟通和必要整改，按条件提交申诉。

措施可能涉及下架、上新、营销、展示、流量、提现、冻结、扣划和清退，具体范围看通知，不能用通用处罚表替代专项规则。多项措施可能叠加，首次违规也不一律免罚。

申诉按本事项期限和证据要求提交。商品争议提供对应资质、检测或实物资料；物流争议对应订单、运单和轨迹；售后争议对应申请、商品状态与沟通。真实、完整、可辨识，不能剪接篡改。

申诉中措施继续执行，未完成订单和售后仍有责任。货款冻结、保证金限制和账期延长也分别核对，订单完成不代表所有资金可提。

作者建议在商品变更、活动上线和合作修改时再次检查资料，让商品、客服、仓库和财务使用相同有效口径。这样能减少从内容承诺到交付之间的反复矛盾。

本章依据：《微信小店店铺体验分管理规则》；《微信小店「店铺体验分」规则解读》；《微信小店「店铺体验分」常见问题》；《微信小店商家经营分管理规则》；《微信小店优选联盟准入及清退规则》；《微信小店「直播预告功能」使用指南》；《微信小店商家违规管理规则》；《微信小店商品信息发布规范》。