收到订单以后怎样发货

订单管理记录支付、发货和收货；物流记录包裹真实移动。商家需要让系统状态与实物状态一致。仓库交给快递、后台完成发货、物流产生揽收轨迹，分别要检查。接单前先熟悉本章的订单核对和选定发货方式，协商、报备与代发按实际需要使用。

6.1 先看订单状态和截止时间

在“订单/配送—订单管理”查看待发货订单，核对商品、SKU、数量、付款、收件信息、备注和发货截止时间。发货前再检查是否有退款或地址变更，已退款的商品不能继续出库。

非预售可设置今日发、24小时或48小时，未设置或劣于要求时默认48小时。今日发以16点分界：之前支付当天24点前发货，之后支付次日24点前发货。预售、活动和特殊类目按各自规则。

一般揽收时限为承诺发货时间加24小时。礼物订单从收礼人确认收下开始计算；无需物流的适用商品也要按规则完成相应发货操作。物流评分中的次日揽收，与履约承诺不是同一个口径，第12章进一步解释。

经营建议是优先处理临近截止时间和异常订单。真正完成发货以后继续查看揽收，不能靠录入单号停止跟进。

6.2 批量打印与完成发货

电子面单账户配置后，进入“订单/配送—打单发货—待打单”，选择订单并打印快递单。核对发货地、收件人、退货地址、物流公司、面单模板和打印机。

图6-1 选择待打单订单并进入打印。

图示来源：《微信小店「电子面单操作」使用指南》。图中数据用于官方界面或规则说明。

打印后按实际商品打包，货物发出时，在“已打单待发货”选择对应订单完成发货。检查回传单号与实际面单一致，再查看物流轨迹。

图6-2 已打单待发货订单还要完成发货。

图示来源：《微信小店「电子面单操作」使用指南》。图中数据用于官方界面或规则说明。

没有出纸时，检查组件、打印机和补打；重复生成面单时不要把未使用单号上传。若打单异常但已有真实单号，按指南在待发货订单上传正确单号。

拆包裹使用“拆分包裹”分别生成单号。合单要求买家ID、收件姓名、手机、地址和运费模板一致，合并以后仍逐项核对商品与数量。第三方软件发货也要正确回传各包裹单号。

官方指南列举“打完面单未点发货”：包裹已交出，订单仍待发货，用户仍可能按规则退款。这个例子说明打印完成只是中间状态，客服与仓库要同步核对退款和发货。

6.3 供货商代发怎样管理

代发让供货商执行发货，商品和售后责任仍由店铺承担。入口为“订单—代发管理—我的供货商”，扫码邀请供货商关联或入驻，或使用供货商ID申请并由对方确认。

选择待发货订单，点击分配，选择供货商并生成代发单。手动分配可按SKU，自动分配按商品ID即SPU或全店指定，两种自动配置互斥。发货前可取消分配，同一订单不同商品可以分给不同供货商。

图6-3 选择订单分配给供货商。

图示来源：《微信小店「代发管理」使用指南》。图中数据用于官方界面或规则说明。

供货商发货前退款会自动取消相应代发，发货后需要商家主动协调。发货地址由供货商设置并与描述一致，退货地址由商家按商品或售后设置，双方提前确认。

官方常见问题说明，搜不到供货商可能因为对方只有普通商家身份，缺少供货商角色；普通商家ID不能替代供货商ID。先确认角色，不必反复输入同一个错误ID。

这一功能适合由合作工厂或仓库交付的店铺。分配成功不等于发出，继续看代发状态、真实物流和售后处理，避免客户被要求自行找供货商。

6.4 不能按时发货，先用发货协商

发货协商用于符合条件的待发货实物物流订单，距约定发货时间要大于4小时，已有超时等不符合情况不能使用；虚拟商品与同城配送不适用。

单笔在“订单管理—待发货—详情—发货协商”；批量在“订单/配送—发货前变更—发货协商与报备—发货协商—新增协商”。按真实原因填写发货或送达时间，批量最多20单，一个订单最多3次申请，含修改。

图6-4 批量发货协商入口。

图示来源：《微信小店「发货协商」使用指南》。图中数据用于官方界面或规则说明。

图6-5 选择受影响订单，填写协商原因、类型与新时间。

图示来源：《微信小店「发货协商」使用指南》。图中数据用于官方界面或规则说明。

用户通常在收到通知后4小时内处理，20点至次日8点的夜间申请有延长规则，仍受发货超时前4小时限制。只有用户同意且订单更新时限后，才按新时间发货；协商中、拒绝或无人处理，不自动改变原承诺。

图6-6 协商后查看实际生效的发货截止时间。

图示来源：《微信小店「发货协商」使用指南》。图中数据用于官方界面或规则说明。

官方示例中，用户希望4月20日以后送达，商家设置4月19日最早发货，避免仓库提前出库。示例解释最早发货配置，不保证每条线路一天送达。“承诺今日发货”等类型另有规则，查看具体页面。

6.5 符合条件时提交延迟发货报备

报备用于规则支持的不可抗力、特定地址异常等情形。订单报备先发起协商，再依据原因与结果判断资格；买家要求修改但超时未处理，与买家明确拒绝、商家供货不足的情况，处理条件不同。

提交受影响订单或地区、时间和真实证明，等待审核。提交不等于通过，范围外订单继续按原时限履约。地区报备通过后，按受影响时段结束后48小时等相应节点完成发货及揽收；订单报备查看具体生效结果。

协商与报备累计延迟最长不超过支付后90天。并行申请可能发生覆盖，最终以订单生效时限为准。报备不能使用虚假证明，审核结果也可能被驳回或撤销。

6.6 发货中最容易忽略的责任

延迟发货或揽收的消费者赔付按实付1%，最低3元、最高30元，可能从保证金或货款扣划；礼物相应补偿给收礼人。赔付后仍需履约或退款。

近7日延迟发货不少于10单且比例达到10%，进入相应管控，不同档位可能限制搜索推荐、上新、礼物、提现或结算。虚假发货还可能产生资金限制与违约金，空包、拍主品发赠品、严重短缺等欺诈发货后果更重。

不要上传无关单号或伪造轨迹，不在包裹夹带其他平台店铺、链接、二维码和无关信息。具体档位与措施看对应有效规则及通知，不能认为“没有达到店铺管控数量，单笔就不算违规”。

发货工具减少手工操作，但最终仍由真实备货、取件和回传完成交付。仓库看包裹和待发状态，客服看退款协商，运营看超时与异常轨迹，这些是作者建议的分工。

本章把商品交付给买家。第7章接着说明如何接待咨询，以及退款、退货和争议出现时怎样处理。

本章依据：《微信小店「电子面单操作」使用指南》；《微信小店「在线寄件」使用指南》；《微信小店「代发管理」使用指南》；《微信小店「发货工具」使用指引》；《微信小店「发货报备」使用指南》；《微信小店「发货协商」使用指南》；《微信小店发货管理规则》。